서비스를 기획하려면 반드시 시나리오가 완성되어야 합니다.
온라인 서비스를 만들기 위해서는 아이디어와 기획, 디자인, 개발이 있어야 합니다. 시작은 아이디어입니다. 창업자는 서비스 기획자에게 만들 서비스의 아이디어와 특정한 사용 방식의 의도를 설명합니다. 서비스 기획자에게 아이디어를 이야기하는 이유는 아이디어만으로 디자인, 개발을 할 수 없기 때문입니다. 아이디어만 있으면 전문가들이 뚝딱 만들 것 같지만 전문가일수록 절차를 지켜 정확하게 만들어냅니다. 대충 이야기해도 알아서 멋지게 만들어주는 경우는 없습니다. 서비스 기획자는 설계도를 만들어 디자인, 개발 작업이 정확하게 진행되도록 가이드 합니다. 온라인 서비스의 이용 방식을 만들려면 시나리오가 있어야 합니다. 시나리오는 6하 원칙에 의거해 누가(who) 왜(why) 언제(when) 어디서(where) 어떠한 것(what)을 어떻게(how) 할 것인가. 완성시키는 것입니다. 작성하는 것이 아니라 완성한다고 표현한 것은 서비스의 방식이 시나리오에 기초하기 때문입니다. 시나리오는 실제 사용자의 행동을 감안한 가설입니다. 가설을 세우고 맞는지 검토, 불편하지 않은지 검토하여 사용자가 어려움 없이 자연스럽게 사용할 수 있는 수준까지 수정하여 완성시킵니다. 자칫 서비스 제공자에게만 쉬운 서비스는 만든 자신에게는 쉬워도 사용자에게 어렵고 불편한 서비스가 될 수 있습니다. 시나리오는 작성은 여행이나 데이트 계획을 짜는 것과 같습니다. 무엇을 입고, 어디서 만나서, 어디를 가서, 어떤 걸 먹고 보고 올지 상상하고 기록해 놓는 것입니다. 늘 하던 것이라 어렵지는 않습니다. 내가 만족하는 내 계획에서 다른 많은 사용자가 만족하는 공통된 좋은 계획을 세우는 것이 상품화입니다. 나 혼자 돌아다니는 여행 계획이 아닌 여행사의 유럽 5개국 테마 여행 상품 계획입니다. 온라인 서비스를 만들려고 할 때 시나리오까지 작성해서 기획을 맡겨야 하는 것은 아닙니다. 서비스를 만들기 위한 설계는 서비스 기획의 과정에 '유저 시나리오' 단계가 있습니다. 혹 ...
